Vi skjønner godt at det er irriterende når TV-tjenesten ikke virker. Heldigvis finnes det noen enkle ting du kan sjekke selv. I mange tilfeller får du TV-tjenesten i gang igjen uten å kontakte oss.
Det kan være flere grunner til at du verken får inn TV-kanaler eller får brukt menyen. Ofte holder det å starte utstyret på nytt, eller sjekke at alt som skal være koblet til, sitter som det skal. Derfor er det lurt å begynne med de enkle tingene først. Det kan spare deg for både tid og bry.
Husk at Q22-dekoderen har 'egen' TV-kabel som benyttes, mens Modell A-dekoderen kan brukes både via kablet internett, eller med wifi. En del av disse rådene gjelder derfor kun én av dekodermodellene.
Start med dette
-
Følg instruksjonene på skjermen
I de fleste tilfeller løses problemet med å følge tiltakene du ser på skjermen. Her kan du lese mer om vanlige feilmeldinger. -
Start dekoderen på ny
Koble fra strømmen. Vent 15 sekunder, og koble den til igjen. Den må kobles helt fra, ikke bare slås av og på med fjernkontrollen. -
Sjekk internettforbindelsen
Kan det være at det er nettet som har falt ut? På mobilen ser du kjapt om du har wifi-signaler. Den enkleste måten å sjekke om kablet internett fungerer er i Altibox Hjem-appen. Den kan du laste ned her. -
Bytt fra wifi til kablet nett (eller omvendt)
Dette gjelder Modell A-dekoderen. Q22-dekoder går ikke via nettverket, den har en kabel som går rett inn i TV-uttaket i veggen. Kablet tilkobling er alltid det beste for Modell A-dekoderen. Forsøkt å bytte om du bruker wifi. -
Bruk Altibox TV-appen
Husk at alle kanalene du har tilgang til i Altibox-pakken din kan ses i Altibox TV-appen. Dersom det er problemer med dekoderen, kan du sjekke om innholdet er tilgjengelig i Altibox TV-appen. Denne kan brukes på flere TV-modeller, Apple TV, telefoner og nettbrett. Les mer om appen her. -
Bruk andre strømmetjenester eller apper
Dersom du ikke får kontakt med Altibox-tjenestene vises mye av innholdet også på kanalenes strømmetjenester. Under VM gjelder det NRK TV og TV 2 Play. NRK TV er inkludert for alle som har Altibox. De andre tjenestene kan velges inn for poeng. En fullstendig oversikt over alle strømmetjenestene finner du her. -
Sjekk altibox.no, Mine sider eller Facebook
På Mine sider legges det ut feilmeldinger ved større feil på tjenestene våre. Noen ganger vil det være generelle meldinger, men vi forsøker å beskrive feilene og mulige løsninger så godt som mulig. På Facebook-siden vår får du også informasjon ved problemer med TV-tjenestene. -
Kontakt din lokale Altibox-leverandør
Hvis du ikke klarer å løse problemet selv, kan du selvsagt ta kontakt med den lokale Altibox-leverandøren din, så gjør vi det vi kan for å hjelpe.