Opplever du problemer med å logge inn?
Her finner du de vanligste årsakene og hva du kan prøve for å løse dem.
Først: Du må være lagt inn som primærbruker eller administrator på et kundeforhold hos Altibox for å kunne logge inn i appen. Hvis du ikke er det i dag, kan en som er primærbruker/administrator gjøre det under 'Brukere' på Mine sider.
Skulle du hatt tilgang, men har utfordringer? Prøv dette:
1. Aktivere bruker
For å logge inn på Altibox Hjem skal du bruke samme brukernavn og passord som du har på Mine sider på altibox.no. Hvis du ikke har en aktiv bruker, må du ordne det.
I de fleste tilfeller blir primærbruker aktivert automatisk ved når du ble kunde. Hvis dette ikke skjedde med deg, eller du i senere tid har endret e-postadressen din, skal du ha fått en e-post med en lenke for å aktivere Mine sider-kontoen din. Dette gjelder også de som har blitt lagt til som administrator på et kundeforhold.
Sjekk søppelposten hvis du ikke finner e-posten. Når du finner e-poster, følg oppskriften for å aktivere bruker.
Hvis aktiveringslenken i denne har gått ut, eller du ikke finner den, kan du forsøke å registrere deg her.
Hvis det ikke virker, må du kontakte kundeservice for en ny aktiveringsmail.
OBS: Fremover vil e-poster som omhandler brukerkontoen din komme fra EnID, som er påloggingsløsningen vår.
2. Jeg har ikke fått engangskode
Engangskoden sendes til e-postadressen eller mobilnummeret som er registrert på kontoen din.
Prøv dette først:
- Sjekk søppelposten.
- Vent ett minutt og prøv “Send ny kode”.
Hvis du fortsatt ikke får kode:
- Sjekk hvilken kontaktinformasjon som er registrert på kontoen din på Mine sider.
- Eller kontakt kundeservice for hjelp.
Merk: Engangskoden er gyldig i 10 minutter.
3. Jeg har glemt passordet mitt
Du kan lage et nytt passord via “Glemt passord”.
Vi sender deg en engangskode på e-post som du bruker for å opprette nytt passord.
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er registrert på kontoen, må du kontakte kundeservice.
4. Sjekk eller endre kontaktinformasjonen din
I noen tilfeller kan engangskoden sendes til en annen e-postadresse eller et annet mobilnummer enn du forventer – for eksempel primæradressen som ble registrert da abonnementet ble opprettet.
Slik sjekker du hva som er registrert:
Logg inn på Mine sider hvis du har tilgang, og naviger til konto/brukere. Der kan du se:
- registrert e-postadresse
- registrert mobilnummer
Endre kontaktinformasjon
Hvis du har aktivert totrinnsbekreftelse på Mine sider, kan du endre e-postadresse og mobilnummer selv.
Får du ikke logget inn?
Kontakt kundeservice, så hjelper de deg videre.
5. Jeg har laget nytt passord, men det fungerer ikke
Prøv først å logge inn med engangskode på e-post. Det bekrefter at kontoen din er aktiv.
Fungerer det fortsatt ikke?
Kontakt kundeservice, så hjelper de deg videre.
6. Brukernavn eller passord er feil
Sjekk at du:
- skriver inn riktig e-postadresse
- ikke bruker mellomrom før eller etter
- bruker riktig passord (store/små bokstaver kan ha betydning)
Hvis du fortsatt får feilmelding, kan du tilbakestille passordet eller kontakte kundeservice.