Noen ganger dukker det opp feilmeldinger på TV-skjermen når du bruker Modell A-dekoderen. Her finner du de vanligste feilkodene, hva de betyr og hva du kan prøve.
Hvis en feilmelding dukker opp ofte, kan det være behov for videre feilsøking. Ta gjerne kontakt med kundeservice, så undersøker vi saken nærmere.
Trykk på feilkoden under for å se mer informasjon.
Hvis du får feilmeldingen P001 og ser svart skjerm, kan du prøve å gå tilbake til direkte-TV og starte avspillingen på nytt.
Feilen kan for eksempel oppstå:
- rett etter at dekoderen er slått på fra dvalemodus
- når du spoler i timeshift
- ved raske kanalbytter
- under avspilling av opptak
- ved vanlig bruk av dekoderen
Dette skjer som regel sporadisk, og en rask omstart eller et nytt forsøk løser ofte problemet.
Hvis du får denne feilen, kan en fabrikktilbakestilling hjelpe midlertidig. Feilen kommer ofte tilbake etter at dekoderen er slått av og på igjen.
Dette skjer vanligvis fordi dekoderen er koblet til to ulike wifi-nettverk: ett fra Altibox og ett annet nettverk. Når forbindelsen til Altibox-nettet brytes, prøver dekoderen å koble seg til det andre nettet. Det kan føre til at dekoderen starter i feil modus og gir problemer med avspilling.
Feilen går ofte over av seg selv, eller forsvinner når du bytter kanal.
Du kan også prøve å starte hjemmesentralen på nytt.
Feilkoden kan dukke opp ved forhåndsvisning av direkte-TV rett etter at dekoderen er slått på, eller når du går tilbake til hjemskjermen etter skjermsparer.
For å unngå denne feilen anbefaler vi at du bruker tilbakeknappen når du avslutter apper og strømmetjenester, ikke Hjem-knappen.
I noen tilfeller blir ikke strømmer frigjort riktig når du bruker Hjem-knappen. Da kan avspillingen feile når du prøver å starte innhold etterpå.
Feilkoden kan også dukke opp når dekoderen startes, særlig hvis du har avsluttet en app med Hjem-knappen før dekoderen ble slått av.
Hvis du får denne feilen hver gang du spiller av et bestemt opptak, kan det være en skade i opptaket.
Prøv å spole litt tilbake og bruk hopp fremover-knappen når du nærmer deg stedet der feilen oppstår. Da kan du hoppe forbi den delen som er skadet.
Gå ut til hovedmenyen, åpne arkivet på nytt og start programmet en gang til.
Feilen oppstår vanligvis når det er problemer med å starte avspillingen.
Hvis du får denne feilmeldingen, kan det hjelpe å slå wifi av og på igjen på dekoderen. Dette gjelder spesielt hvis du bruker Google Wifi eller Google Nest.
Det kan også hjelpe å starte hjemmesentralen på nytt.
Feilen kan også skyldes at dekoderen er koblet til en TV-port på hjemmesentralen mens sentralen står i bromodus. Da vises det ofte et banner på skjermen som sier at dekoderen er koblet feil.
Meldingen dukker vanligvis opp når du åpner en strømmetjeneste som krever internett.