Noen ganger dukker det opp feilmeldinger på TV-skjermen når du bruker Modell A-dekoderen. Her finner du en oversikt over de vanligste meldingene – og hva de betyr. Hvis en feilmelding dukker opp ofte, kan det være behov for feilsøking. Da er det viktig at du tar kontakt med kundeservice, slik at vi får undersøkt saken nærmere.
Trykk på feilmeldingene under for å se hva de betyr – og hvordan du kan løse dem.
Hvis du får feilmeldingen P001 ("Playback start timeout") og ser svart skjerm, kan du prøve å gå tilbake til direktesendt TV og forsøke “Se fra start” på nytt.
Feilmeldingen kan dukke opp i ulike situasjoner, for eksempel:
Rett etter at dekoderen er skrudd på fra dvalemodus
Når du spoler i timeshift
Ved raske kanalbytter
Vnder avspilling av opptak
Eller generelt bruk av dekoderen
Dette skjer som regel sporadisk, og en rask omstart eller nytt forsøk løser ofte problemet.
For å fjerne feilmeldingen kan du prøve å fabrikkresette dekoderen. Det fungerer – i hvert fall fram til dekoderen skrus av og på igjen. Da dukker feilmeldingen opp på nytt, og du må fabrikkresette og logge inn på nytt. Du må også laste ned alle appene igjen.
Problemet oppstår fordi dekoderen er koblet til to ulike wifi-nett: ett fra Altibox (#1) og ett annet nett som ikke er fra Altibox (#2). Når dekoderen mister forbindelsen til nett #1, prøver den å koble seg til nett #2. Det krasjer systemet. Da starter dekoderen i såkalt OTT-modus – som er laget for bruk utenfor Altibox-nett – og det skaper trøbbel.
Feilen går over av seg selv eller etter bytte av kanal. Det kan i noen tilfeller oppleves å få en P100-feilkode på forhåndsvisning av live TV like etter at dekoder skrus på. Enkelte ganger kan dette også forekomme etter at man lukker skjermsparer på Modell A og går tilbake til hjem-skjerm.
Feilen går som regel over av seg selv, eller forsvinner når du bytter kanal. Restart av hjemmesentralen kan også hjelpe. I noen tilfeller kan du oppleve feilkode P100 ved forhåndsvisning av direktesendt TV rett etter at dekoderen er slått på. Det kan også skje når du lukker skjermspareren og går tilbake til hjemskjermen på TV-en.
Løsning her er å ikke bruke “Hjem”-knappen til å gå ut av tredjepartsapper, men bruk tilbake knappen “<-“. Noen ganger frigjøres ikke strømmene på riktig måte i tredjepartsapper, slik at avspilling feiler når man prøver å spille av innhold i Hjem menyen etter at man har vært inne i tredjepartsapper. Det kan også oppleves å få P202 ved oppstart av dekoder. I noen tilfeller feiler dette kun dersom man bruker hjem knappen for å gå ut av tredjepartsapper.
For å unngå feil som P202, anbefaler vi at du bruker tilbake-knappen ('←') når du avslutter strømmetjenester eller apper – ikke 'Hjem'-knappen. I noen tilfeller blir ikke strømmer frigjort som de skal når du bruker 'Hjem', og da kan avspillingen feile når du prøver å starte innhold fra menyen etterpå.
Feilkode P202 kan også dukke opp når dekoderen startes. Dette skjer som regel bare hvis du har brukt 'Hjem'-knappen for å gå ut av en strømmetjeneste eller app før du slo den av.
Hvis du får denne feilen hver gang du spiller av et bestemt opptak, kan det være en skade i opptaket. Da kan det hjelpe å spole litt tilbake og bruke hopp fremover-knappen på fjernkontrollen når du nærmer deg punktet der feilen oppstår. Da hopper du forbi delen som er skadet.
Forsøk å gå ut til hovedmenyen, åpne arkivet på nytt og start programmet en gang til. Feilen oppstår vanligvis når det er problemer med å starte avspillingen.
Hvis du får denne feilmeldingen kan det hjelpe å slå wifi av og på igjen på dekoderen – spesielt hvis du bruker wifi tilkoblet en Google Wifi eller Google Nest. Restart av hjemmesentral kan også hjelpe.
Feilmeldingen kan også skyldes at dekoderen er koblet til en TV-port på hjemmesentralen, mens sentralen står i bromodus. Da vises det gjerne et banner på skjermen som sier at dekoderen er koblet feil.
Meldingen dukker vanligvis opp når du åpner en strømmetjeneste som krever internett.