Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om forsikringsproduktene i Altibox Trygg.
Forsikringene dekker juridisk eier av abonnementet og husstanden, samt barn opptil 29 år som bor på en annen adresse.
Husstand er definert som personer som lever sammen med eieren i ekteskap eller ekteskapslignende forhold. Personer utenfor husstanden er ikke dekket, selv om de har tilgang til appen.
Du trenger ikke å aktivere noe. Forsikringene er automatisk aktive når du bestiller Altibox Trygg. Dette gjelder også resten av husstanden og barn opptil 29 år som bor på en annen adresse.
Det stemmer. Forsikringsproduktene vises ikke i Altibox Trygg-appen. Appen leveres av F-Secure, mens forsikringene leveres av HELP. Begge deler er likevel inkludert i Altibox Trygg.
Skade meldes direkte til HELP på telefon 22 99 99 99 (hverdager kl. 08.30–16.30).
Du må oppgi kundenummeret ditt fra Altibox. Dette finner du på Mine sider. Ha det klart før du tar kontakt for en raskere behandling.
Altibox Trygg inkluderer tre forsikringer: nettslett, netthandel og ID-tyveri. Disse leveres av HELP og gir blant annet tilgang til juridisk rådgivning og dekning av visse økonomiske tap.
Du kan lese vilkårene eller kontakte HELP direkte for mer informasjon.
Nei. Skademelding og oppfølging skjer direkte hos HELP. Appen gir kun tilgang til informasjon og lenker videre.
Altibox har ikke innsyn i sakene dine hos HELP.
Ta kontakt med din lokale Altibox-partner for å si opp Altibox Trygg.
Du finner kontaktinformasjon her.
Oppgi kundenummeret ditt fra Altibox. Du finner det på Mine sider under 'Mitt kundeforhold'.
Hvis problemet vedvarer, sjekk at Altibox Trygg er aktiv under Innstillinger → Sikkerhet.
Kontakt HELP så raskt som mulig på telefon 22 99 99 99 eller post@help.no.
Ha kundenummeret ditt fra Altibox klart når du tar kontakt.