Har du problemer med tekniske funksjoner i Altibox Trygg. Sjekk om du finner svarene under!
Da har du sannsynligvis skrevet inn feil e-post eller passord. Begynn gjerne med å resette passordet ved å trykke på 'Glemt passord?'-funksjonen.
Dersom du er sikker på at du har riktig påloggingsinformasjon så anbefaler vi at du forsøker å lukke appen helt før du åpner på nytt. Hvis ikke det hjelper kan du forsøke å slette appen på enheten din, last ned på nytt og prøv å logg inn igjen.
Test gjerne på en annen enheter dersom du har det. Om du fortsatt ikke kommer inn etter å ha forsøkt alt dette, ta kontakt med kundeservice hos din lokale Altibox-leverandør.
Da har du enten skrevet inn feil e-postadresse, eller så har e-posten havnet i spamfilteret i mailboksen din.
Sjekk spamfilteret eller søppelposten først. Dersom du ikke finner noe der kan du forsøke å fylle ut e-postadressen for ´Glemt passord´ på nytt.
Dersom du har behov for å endre e-postadressen tilknyttet din abonnement så må du ta kontakt med kundeservice.
Dette kan skyldes at VPN-tjenesten er koblet til en server som er langt borte, for eksempel i USA eller Asia.
Så lenge du er pålogget et trygt nettverk, for eksempel hjemme eller på jobb, så trenger du ikke å ha VPN aktivert. Denne tjenesten er i utgangspunktet anbefalt å bruke når du logger deg på et usikret wifi, som for eksempel på en flyplass, kafé eller ligndene.
Dette er en tjeneste som kun fungerer for enhetenes standard nettlesere. For Apple-enheter er tjenesten altså tilgjengelig i Safari, mens i Android-enheter fungerer tjenesten i Chrome. På MAC kan du bruke den i Safari og Chrome. På PC-er kan den brukes i Chrome, Edge og Firefox.
Dette er en sidevirkning av VPN-tjenesten. Noen sider krever at du identifiserer deg ved å fylle ut tegn som vises i et bilde, for å bekrefte at du er et menneske og ikke robot.
Så lenge du er pålogget et trygt nettverk, for eksempel hjemme eller på jobb, så trenger du ikke å bruke VPN. Denne tjenesten er i utgangspunktet anbefalt å bruke når du logger deg på et usikret wifi, som for eksempel på en flyplass, kafé eller ligndene. Så dersom dette er forstyrrende vil vi anbefale at du skrur av VPN så lenge du er på et trygt nettverk.
En 'Varsling om sikkerhetsbrudd' gir deg beskjed om at en av opplysningene du har lagt til i ID-monitorering har blitt oppdaget i en sikkerhetslekkasje. Dette trenger ikke nødvendigvis å være noe veldig alvorlig, men e-posten vil gi deg informasjon om det, og i appen vil du også finne noen råd om hva du bør gjøre videre.
Åpne Altibox Trygg appen og åpne VPN-tjenesten. Trykk på Innstillinger øverst i høyre hjørne, bla ned til 'Andre innstillinger' og skru på 'Koble til lokale tjenester'.
Det kan hende at du må koble telefonen fra bilen din, og koble den til på ny.
Disse tjenestene har forskjellige innloggingsdetaljer. Brukernavnet og passordet du bruker på Mine sider er ikke nødvendigvis det samme som du skal bruke for Altibox Trygg.
Hvis du ikke klarer å logge inn har du sannsynligvis skrevet inn feil e-post eller passord. Begynn gjerne med å resette passordet ved å trykke på 'Glemt passord?'-funksjonen.
Dersom du er sikker på at du har riktig påloggingsinformasjon så anbefaler vi at du forsøker å lukke appen helt før du åpner på nytt. Hvis ikke det hjelper kan du forsøke å slette appen på enheten din, last ned på nytt og prøv å logge inn igjen.
Test gjerne på en annen enhet dersom du har det. Om du fortsatt ikke kommer inn etter å ha forsøkt alt dette, ta kontakt med kundeservice hos din lokale Altibox-leverandør.
Dette er de operativsystem som i dag støtter Altibox Trygg og F-Secure:
Mobil
- Android versjon 10.0 eller nyere. Installasjon av appen krever ca 75 MB lagringsplass.
- iOS versjon 17.0-18. Installasjon krever ca 140 MB lagringsplass.
Desktop
- MacOS versjon 15 Sequoia
- MacOS versjon 14 Sonoma
- MacOS versjon 13 Ventura
- MacOS versjon 12 Monterey
- Du må også ha Intel/Apple Silicon processor og 1 GB ledig lagringskapasitet. Disse nettleserne kan brukes: Safari, Chrome, Firefox og Microsoft Edge.
- Windows 11
- Windows 10 versjon 21H2 eller nyere
Windows på ARM64
32bit Windows er ikke støttet. For Windows støttes disse nettleserne: Chrome, Firefox og Microsoft Edge.
Noen ganger rapporteres lekkasjene i en større samleliste hvor kilden ikke er tydelig. Disse rapportene kalles ofte 'combo list' eller lignende i appen din. E-posten din er tilknyttet en lekkasje, men listen er ikke tilknyttet en spesifikk url, så vi kan ikke si hvilket nettsted dette har skjedd på. Dersom det er en ny lekkasje så anbefaler vi at du bytter passord på e-postkontoen din.
Husk at du kan bruke passordhvelvet i Altibox Trygg til å generere gode passord, samt til å oppbevare dem trygt uten at du trenger å huske dem selv. Du trenger kun å huske hovedpassordet til hvelvet.