Her finner du informasjon om flytting, oppsigelse og bytte av leverandør. Du får også svar på vanlige spørsmål om oppsigelsestid, fakturering, utstyr, TV og strømmetjenester.
Avslutte eller bytte leverandør
Har den nye leverandøren sagt opp Altibox for deg, trenger du ikke å si opp på nytt. Du kan bruke Altibox som normalt og betaler for tjenestene frem til sluttdatoen på Mine sider.
Når oppsigelsen er registrert, får du en bekreftelse fra oss. Du trenger ikke å kontakte Altibox for å si opp på nytt.
Si opp uten å bytte leverandør?
Hvis du ikke har bestilt hos en ny leverandør som håndterer oppsigelsen, må du kontakte Altibox-partneren din.
Finn kontaktinformasjon til Altibox-partneren din
Ikke mottatt bekreftelse på oppsigelsen
Hvis den nye leverandøren sier at oppsigelsen er sendt, men du ikke har mottatt en bekreftelse eller ser sluttdatoen på Mine sider, bør du kontakte den nye leverandøren for å kontrollere at oppsigelsen er sendt.
Har du sendt oppsigelsen som svar på en e-post fra en adresse som ikke kan motta svar, blir den ikke registrert. Kontakt Altibox-partneren din for å si opp.
Hvis oppsigelsen er feil, eller du ikke har bestilt bytte av leverandør, må du kontakte Altibox-partneren din så snart som mulig.
Finn kontaktinformasjon til Altibox-partneren din
Vanlige spørsmål om oppsigelsen
Når avsluttes Altibox-tjenestene mine?
Normal oppsigelsestid er inneværende måned pluss én kalendermåned. Mottar vi for eksempel oppsigelsen 14. august, avsluttes tjenestene normalt 30. september.
Hvorfor får jeg faktura fra både Altibox og den nye leverandøren?
Altibox fakturerer frem til sluttdatoen din. Dersom den nye leverandøren starter tjenestene før oppsigelsestiden hos Altibox er over, kan du i en periode få faktura fra begge.
Har du spørsmål om oppstart eller fakturering hos den nye leverandøren, må du kontakte dem direkte.
Når starter tjenestene hos den nye leverandøren?
Oppstartsdatoen bestemmes av den nye leverandøren. Dersom du ønsker å endre oppstartsdatoen, eller den nye tjenesten starter tidligere eller senere enn avtalt, må du kontakte den nye leverandøren.
Sammenlign gjerne sluttdatoen på Mine sider med oppstartsdatoen i ordrebekreftelsen fra den nye leverandøren.
Hva skjer dersom jeg har bindingstid?
Dersom abonnementet avsluttes før bindingstiden er over, kan det påløpe et avbestillingsgebyr i henhold til avtalen din.
Abonnementet avsluttes ikke automatisk når bindingstiden utløper. Det fortsetter til det blir sagt opp. En tidsbegrenset rabatt kan også utløpe før abonnementet avsluttes, slik at prisen går tilbake til ordinær pris.
Når kommer sluttfakturaen?
Du kan motta en sluttfaktura etter at tjenestene er avsluttet. Den kan inneholde fakturering frem til sluttdatoen, eventuelle gebyrer og kjøp eller forbruk som ikke tidligere er fakturert.
Utstyr ved flytting eller oppsigelse
Ved flytting
Den fastmonterte hjemmesentralen og strømforsyningen til denne skal bli stående i boligen.
Kontakt Altibox-partneren din for å finne ut hvilket annet utstyr du skal ta med til den nye adressen, og hva som eventuelt skal returneres.
Finn kontaktinformasjon til Altibox-partneren din
Ved oppsigelse
Vent med å koble fra utstyret til tjenestene er avsluttet. Den fastmonterte hjemmesentralen og strømforsyningen skal bli stående i boligen.
Noe annet utstyr kan måtte returneres. På retursiden finner du informasjon om hva du skal gjøre, og hvordan du går videre til returløsningen hos Altibox-partneren din.
Finn kontaktinformasjon til Altibox-partneren din
TV og strømmetjenester
Gjelder deg som har Altibox TV.
Hva skjer med strømmetjenestene mine?
Når TV-abonnementet avsluttes, avsluttes betalingen av strømmetjenestene gjennom Altibox.
Enkelte strømmetjenester kan begynne å fakturere deg direkte dersom du tidligere har registrert en betalingsmåte på kontoen. Logg inn hos den enkelte strømmetjenesten og kontroller abonnement, betalingsmåte og neste betalingsdato.
Hva skjer med filmer og serier jeg har kjøpt?
Du vil fortsatt ha tilgang til filmene og seriene du har kjøpt. Du finner disse på Mine sider.
Hva skjer med opptak og TV-poeng?
Når TV-tjenesten avsluttes, mister du tilgangen til opptak, ubrukte TV-poeng, valgte kanaler og innholdstjenester gjennom Altibox.
Skal dekoderen returneres?
Det avhenger av hvilken dekoder du har og returrutinen hos Altibox-partneren din.
Se hvordan du returnerer utstyret
Skal du flytte?
Altibox leverer internett og TV over store deler av landet. Kontakt Altibox-partneren din for å undersøke om du kan ta med abonnementet til den nye adressen, og hva du skal gjøre med utstyret i boligen.