Her finner du praktisk informasjon om oppsigelse og bytte til ny leverandør.
- Jeg skal bytte leverandør
- Når starter tjenestene hos den nye leverandøren?
- Jeg vil si opp uten å bytte leverandør
- Når avsluttes Altibox-tjenestene mine?
- Ikke mottatt bekreftelse på oppsigelsen?
- Hvorfor får jeg faktura fra både Altibox og den nye leverandøren?
- Når kommer sluttfakturaen?
- Hva skjer dersom jeg har bindingstid?
- Hva skal jeg gjøre med utstyret når jeg sier opp?
- Hva skjer med strømmetjenestene mine?
- Hva skjer med filmer og serier jeg har kjøpt?
-
Hva skjer med opptak og TV-poeng?
Oppsigelsesprosessen
Jeg skal bytte leverandør
Det er den nye leverandøren som sier opp tjenestene for deg. Altibox-tjenestene fungerer som normalt frem til sluttdatoen på Mine sider.
Når oppsigelsen er registrert, får du en bekreftelse fra oss på e-post. Du trenger ikke å kontakte Altibox-partneren din for å si opp på nytt.
Når starter tjenestene hos den nye leverandøren?
Oppstartsdatoen bestemmes av den nye leverandøren. Dersom du ønsker å endre oppstartsdatoen, eller at tjenestene hos den nye leverandøren starter tidligere eller senere enn avtalt, må du kontakte den nye leverandøren.
Sammenlign gjerne sluttdatoen på Mine sider med oppstartsdatoen i ordrebekreftelsen fra den nye leverandøren.
Jeg vil si opp uten å bytte leverandør
Hvis du ikke har bestilt hos en ny leverandør som håndterer oppsigelsen, må du kontakte Altibox-partneren din.
Finn kontaktinformasjon til Altibox-partneren din
Når avsluttes Altibox-tjenestene mine?
Normal oppsigelsestid er inneværende måned pluss én kalendermåned. Mottar vi for eksempel oppsigelsen 14. august, avsluttes tjenestene normalt 30. september. Du finner datoen tjenestene avsluttes på Mine sider.
Ikke mottatt bekreftelse på oppsigelsen?
Hvis den nye leverandøren sier at oppsigelsen er sendt, men du ikke har mottatt en bekreftelse eller ser sluttdatoen på Mine sider, bør du kontakte den nye leverandøren for å kontrollere at oppsigelsen er sendt.
Har du sendt oppsigelsen som svar på en e-post fra en adresse som ikke kan motta svar, blir den ikke registrert. Kontakt Altibox-partneren din for å si opp.
Hvis oppsigelsen er sendt ved en feil, eller du ikke har bestilt bytte av leverandør, må du kontakte Altibox-partneren din så snart som mulig.
Finn kontaktinformasjon til Altibox-partneren din
Faktura og bindingstid
Hvorfor får jeg faktura fra både Altibox og den nye leverandøren?
Altibox fakturerer frem til sluttdatoen din. Dersom den nye leverandøren starter tjenestene før oppsigelsestiden hos Altibox er over, kan du i en periode få faktura fra begge.
Har du spørsmål om oppstart eller fakturering hos den nye leverandøren, må du kontakte dem direkte.
Hva skjer dersom jeg har bindingstid?
Dersom abonnementet avsluttes før bindingstiden er over, kan det påløpe et avbestillingsgebyr i henhold til avtalen din.
Abonnementet avsluttes ikke automatisk når bindingstiden utløper. Det fortsetter til det blir sagt opp. En tidsbegrenset rabatt kan også utløpe før abonnementet avsluttes, slik at prisen går tilbake til ordinær pris.
Når kommer den siste fakturaen?
Vi forhåndsfakturerer abonnementene, så du vil få den siste månedsfakturaen før tjenesten din avsluttes. Et unntak er dersom du kjøper filmer etter at siste månedsfaktura er sendt. Da kan den komme etter at tjenesten er avsluttet.
Vi forhåndsfakturerer Du kan motta en sluttfaktura etter at tjenestene er avsluttet. Den kan inneholde fakturering frem til sluttdatoen, eventuelle gebyrer og kjøp eller forbruk som ikke tidligere er fakturert.
Utstyr
Hva skal jeg gjøre med utstyret når jeg sier opp?
Vent med å koble fra utstyret til tjenestene er avsluttet. Den fastmonterte hjemmesentralen og strømforsyningen skal bli stående i boligen.
Annet utstyr kan måtte returneres. På retursiden finner du informasjon om hva du skal gjøre, og hvordan du går videre til returløsningen hos Altibox-partneren din.
Se hvordan du returnerer utstyret
Finn kontaktinformasjon til Altibox-partneren din
TV-tjenester
Hva skjer med strømmetjenestene mine?
Når TV-abonnementet avsluttes, avsluttes betalingen av strømmetjenestene gjennom Altibox.
Enkelte strømmetjenester kan begynne å fakturere deg direkte dersom du tidligere har registrert en betalingsmåte på kontoen. Logg inn hos den enkelte strømmetjenesten og kontroller abonnement, betalingsmåte og neste betalingsdato.
Hva skjer med filmer og serier jeg har kjøpt?
Du vil fortsatt ha tilgang til filmene og seriene du har kjøpt. Du finner disse på Mine sider.
Hva skjer med opptak og TV-poeng?
Når TV-tjenesten avsluttes, mister du tilgangen til opptak, ubrukte TV-poeng, valgte kanaler og innholdstjenester gjennom Altibox.